De kennisbank is alles waar de agent op je site uit antwoordt: je eigen vragen en antwoorden en de pagina's en teksten die hij heeft gelezen. Weet hij iets niet, dan komt de vraag hier terug. Wijzigen kan een eigenaar of beheerder.
Vragen zonder antwoord
Wat bezoekers vroegen en de agent niet wist, met hoe vaak het gevraagd is en sinds wanneer. Het aantal open vragen staat ook bij de tab Kennisbank.
Schrijf het antwoord
Typ je antwoord in het veld onder de vraag, hoogstens 4000 tekens.Bewaar het
Klik op Antwoord bewaren. De agent gebruikt het vanaf het volgende gesprek.
Gaat de vraag niet over je bedrijf, klik dan op Niet beantwoorden. De vraag verdwijnt dan uit de lijst.
Een beantwoorde vraag komt bij Vragen en antwoorden te staan.
Vragen en antwoorden
Vragen met een antwoord die jullie zelf gaven. Deze antwoorden zijn leidend.
Invoer
| Naam | Type | Beschrijving |
|---|---|---|
| Vraag*(verplicht) | tekst | De vraag zoals een bezoeker hem stelt. Hoogstens 500 tekens. |
| Antwoord*(verplicht) | tekst | Het antwoord van de agent. Hoogstens 4000 tekens. |
* verplicht
Klik op Vraag en antwoord toevoegen. Met Verwijderen haal je een antwoord weg.
Bronnen
Pagina's en teksten waar de agent uit antwoordt. Kies eerst Pagina of Tekst.
Een pagina toevoegen
Invoer
| Naam | Type | Beschrijving |
|---|---|---|
| Adres van de pagina*(verplicht) | url | Het volledige adres, beginnend met https://. |
| Naam | tekst | Mag leeg; dan is het adres de naam. Hoogstens 200 tekens. |
* verplicht
Een tekst toevoegen
Invoer
| Naam | Type | Beschrijving |
|---|---|---|
| Naam*(verplicht) | tekst | Hoogstens 200 tekens. |
| Tekst*(verplicht) | tekst | De tekst die de agent moet kennen, minstens een paar zinnen. |
* verplicht
Klik op Bron toevoegen. De bron komt in de tabel met de soort, de stand, het aantal brokken en wanneer hij gelezen is.
Standen van een bron
- Wacht op lezen
- De bron is toegevoegd en nog niet verwerkt.
- Wordt gelezen
- De bron wordt nu gelezen.
- Gelezen
- De agent kan de bron gebruiken.
- Lezen mislukt
- De bron kon niet worden gelezen. Probeer Opnieuw lezen, of controleer het adres.
Met Opnieuw lezen laat je een gelezen of mislukte bron opnieuw lezen, bijvoorbeeld als de pagina is veranderd. Met Verwijderen gebruikt de agent de bron niet meer.
Let op
De agent gebruikt een bron pas als die op Gelezen staat. Een bron die op Wacht op lezen staat, is nog niet verwerkt.
Foutmeldingen
- Geef het volledige adres van de pagina, beginnend met https://.
- Het adres is geen volledig webadres.
- Plak de tekst die de agent moet kennen (minstens een paar zinnen).
- De tekst is te kort.
- Geef de bron een naam.
- Een tekst heeft een naam nodig.
- Schrijf de vraag erbij.
- Bij een eigen vraag en antwoord is de vraag leeg.
- Schrijf het antwoord erbij.
- Het antwoord is leeg.
- Deze vraag is al beantwoord of weggezet.
- Iemand anders handelde de vraag al af.
- Deze bron wordt al gelezen of bestaat niet meer.
- Opnieuw lezen kan nu niet.
Via de API
Je kunt de vragen die de agent niet kon beantwoorden ook ophalen met de API. Zie Content gaps.